Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot produktów, co oznacza, że od momentu otrzymania produktu mają Państwo 30 dni na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Produkt kwalifikuje się do zwrotu wyłącznie wtedy, gdy znajduje się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie był noszony ani używany, posiada oryginalne metki i etykiety oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: podpora@frostig.cz.
Jeśli zaakceptujemy Państwa prośbę o zwrot, prześlemy etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów mogą się Państwo z nami skontaktować w dowolnym momencie pod adresem: podpora@frostig.cz.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt. Dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to między innymi produktów szybko psujących się (takich jak żywność, cięte kwiaty, rośliny itp.), produktów wykonywanych na zamówienie (zamówienia indywidualne, produkty personalizowane itp.) oraz produktów do higieny osobistej (np. kosmetyków). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy również zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Jeśli chcą Państwo jak najszybciej otrzymać inny produkt, prosimy o zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu o złożenie nowego, osobnego zamówienia na wybrany produkt.
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych postanowień, jeśli produkt jest dostarczany na terenie Unii Europejskiej, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.
Jak wspomniano powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może być noszony ani używany, musi posiadać oryginalne metki i etykiety oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu pieniądze zostaną automatycznie zwrócone w ciągu 10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Prosimy pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu środków.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu produktu minęło więcej niż 15 dni, prosimy o kontakt pod adresem: podpora@frostig.cz.